Вопросы и ответы Услуги и работы Объявления Как платить Искать рефераты:
 В избранное Послать другу На главную

Консультация по ICQ  Звоните, пишите!
 Ответим на все вопросы!

 

Все работы доставляются в электронном виде

Заказать реферат
Каталог » Спорт и туризм » Курсовая

 

Данные о работе Всего отзывов по данной работе: 0 [Посмотреть] [Написать]
Тема (название) Сервисная деятельность
ID (номер работы)273683
Вид работыКурсовая
РазделСпорт и туризм
ЯзыкРусский
СодержаниеВведение 3
Глава 1: Теория сферы услуг 5
1.1. Понятие и классификация услуг 5
1.2. Характеристики услуг и их маркетинговое значение 7
1.3. Дифференцирование услуг 9
1.4. Необходимые характеристики успешной компании сферы услуг 12
Глава 2. Практический анализ сервисной деятельности на примере гостиниц “ААА” и “ВВВ” 16
2.1 Характеристика гостиниц «ААА» и «ВВВ» и особенности их сервиса. 16
2.2 Потребительские свойства услуг, характеристика клиентов гостиниц «ВВВ» и «ААА». 21
2.3 Анализ процесса обслуживания 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 47
Объем47
Год2015
Цена, руб.
950
Формат файла.DOC
Купить работу Работы высылаем на вашу эл. почту в течение суток с момента поступления оплаты
Поля, помеченные  *, необходимо заполнить!
Имя, фамилия *
Город *
E-mail *
Телефон *Код *  Номер * 
Откуда о нас узнали *
Комментарий
Здесь Вы можете запросить выдержки из работы,
заключение, список литературы, графики, диаграммы и т.д.
Введите код который видите на картинке:
 


А так же у нас заказывают следующие темы работ:
Роль сертификации и лицензирования в обеспечении качества услуг
Сертификация услуг в туризме - сущность, задачи
Системы классификаций гостиниц за рубежом
Системы управления на предприятиях гостиничного типа