Пути совершенствования организации обслуживания клиентов (потребителей) на предприятиях на примере ОАО Росбанк

Вопросы и ответы Услуги и работы Объявления Как платить	Искать рефераты:
	В избранное Послать другу На главную

Звоните, пишите!
Ответим на все вопросы!

Все работы доставляются в электронном виде

Заказать реферат

Каталог » Банковское дело » Диплом

Данные о работе

Всего отзывов по данной работе: 0 [Посмотреть] [Написать]

Тема (название)

Пути совершенствования организации обслуживания клиентов (потребителей) на предприятиях на примере ОАО Росбанк

ID (номер работы)

279206

Вид работы

Диплом

Раздел

Банковское дело

Язык

Русский

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА И ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ
1.1. Становление и сущность банковского маркетинга 5
1.2. Банк как организация сферы услуг 12
1.3. Маркетинговые подходы к формированию работы с клиентами в банке 16
2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ 25
2.1. Экономическая характеристика деятельности ОАО "Росбанк" 24
2.2. Исследование текущего состояния корпоративных клиентов банка 38
2.3. Исследование текущего состояния частных клиентов банка 46
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ ПОЛИТИКИ
3.1. Особенности мероприятий по продвижению банковской услуги на современном этапе 62
3.2. Возможности использования новых услуг в АКБ «Росбанк» 66
3.3. Целевой подход к совершенствованию обслуживания отдельной категории клиентов 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
ПРИЛОЖЕНИЯ

Объем

Год

2015

Цена, руб.

2500

Формат файла

.DOC

Купить работу

Работы высылаем на вашу эл. почту в течение суток с момента поступления оплаты

Поля, помеченные ^*, необходимо заполнить!

Имя, фамилия ^*

Город ^*