Совершенствование гостиничного обслуживания

Вопросы и ответы Услуги и работы Объявления Как платить	Искать рефераты:
	В избранное Послать другу На главную

Звоните, пишите!
Ответим на все вопросы!

Все работы доставляются в электронном виде

Заказать реферат

Каталог » Спорт и туризм » Диплом

Данные о работе

Всего отзывов по данной работе: 0 [Посмотреть] [Написать]

Тема (название)

Совершенствование гостиничного обслуживания

ID (номер работы)

281924

Вид работы

Диплом

Раздел

Спорт и туризм

Язык

Русский

Содержание

Введение 4
Глава 1. Теоретическая часть 8
1.1 Роль совершенствования системы обслуживания в современном мире 8
1.2 Принципы и задачи системы обслуживания 17
1.3 Роль персонала в системе обслуживания 24
1.4 Нормативные и правовые акты 29
Глава 2. Анализ системы предоставления услуг гостиничного предприятия на примере гостиницы «Челябинск » 37
2.1 Характеристика гостиницы и её организационных основ 37
2.2 Исследование системы обслуживания гостей 51
2.3 Опрос гостей гостиницы о направлениях улучшения системы обслуживания 65
Глава 3. Предложения по совершенствованию системы предоставления услуг гостиничным предприятием «Челябинск» 74
3.1 Оптимизация обслуживания гостей 74
3.2 Повышение качества обслуживания через разработку и внедрение системы профессионального роста обслуживающего персонала 81
3.3 Экономическая оценка предложений 95
Заключение 101
Список использованных источников 107
Приложение 1 110
Приложение 2 111
Приложение 3 112

Объем

115

Год

2015

Цена, руб.

3000

Формат файла

.DOC

Купить работу

Работы высылаем на вашу эл. почту в течение суток с момента поступления оплаты

Поля, помеченные ^*, необходимо заполнить!

Имя, фамилия ^*