Вопросы и ответы Услуги и работы Объявления Как платить Искать рефераты:
 В избранное Послать другу На главную

Консультация по ICQ  Звоните, пишите!
 Ответим на все вопросы!

 

Все работы доставляются в электронном виде

Заказать реферат
Каталог » Маркетинг и реклама » Диплом

 

Данные о работе Всего отзывов по данной работе: 0 [Посмотреть] [Написать]
Тема (название) Проект мероприятий по совершенствованию обслуживания клиентов на предприятии ООО РА Старый город
ID (номер работы)282274
Вид работыДиплом
РазделМаркетинг и реклама
ЯзыкРусский
СодержаниеВведение 4
1 Теоретическая часть 6
1.1 Состояние и проблемы развития оказания услуг на В2В-рынке 6
1.2 Клиентология – суть, содержание. Рекламные агентства – классификация, виды 15
1.3 Формы обслуживания, виды услуг – их классификация, тенденции развития 24
1.4 Новые технологии в обслуживании клиентов 29
2 Аналитическая часть 35
2.1 Общая характеристика предприятия 35
2.2 Анализ сегмента рынка наружной рекламы 39
2.3 Анализ основных технико-экономических показателей ООО «РА Старый город» 41
2.4 SWOT-анализ 48
2.5 Анализ видов услуг предлагаемых клиентам 49
2.6 Анализ информационного обеспечения 50
2.7 Анализ учета персональных требований клиентов 51
2.8 Анализ имиджа предприятия, рекламы и PR 52
2.9 Выводы по аналитической части 53
3 Проектная часть 55
3.1 Мероприятия по внедрению новых форм обслуживания и оказания услуг 55
3.2 Мероприятия по совершенствованию системы информационного обеспечения клиентов 57
3.3 Мероприятия по внедрению системы учета персональных требований клиентов 62
3.4 Внедрение системы оценки качества обслуживания клиентов на предприятии 67
3.5 Мероприятия по разработке рекламной кампании 72
3.6 Информационное обеспечение проекта 76
3.7 Правовое обеспечение проекта 91
4 Экономическая часть 108
4.1 Титульный лист 108
4.2 Резюме 108
4.3 Производственный план 109
4.4 Организационный план 112
4.5 План маркетинга 112
4.6 Финансовый план 115
Заключение 118
Список использованной литературы 121
Объем121
Год2015
Цена, руб.
2500
Формат файла.DOC
Купить работу Работы высылаем на вашу эл. почту в течение суток с момента поступления оплаты
Поля, помеченные  *, необходимо заполнить!
Имя, фамилия *
Город *
E-mail *
Телефон *Код *  Номер * 
Откуда о нас узнали *
Комментарий
Здесь Вы можете запросить выдержки из работы,
заключение, список литературы, графики, диаграммы и т.д.
Введите код который видите на картинке:
 


А так же у нас заказывают следующие темы работ:
Проектирование молодежного кафе на 70 посадочных мест в парковой зоне г.Москва
Профилактика и коррекция девиантного поведения подростков с соматическими заболеваниями в условиях общеобразовательной школы
Психологическая диагностика готовности ребенка к школе
Психологические особенности стереотипов поведения современной молодежи