Качество банковского обслуживания и направления его совершенствования

Вопросы и ответы Услуги и работы Объявления Как платить	Искать рефераты:
	В избранное Послать другу На главную

Звоните, пишите!
Ответим на все вопросы!

Все работы доставляются в электронном виде

Заказать реферат

Каталог » Банковское дело » Диплом

Данные о работе

Всего отзывов по данной работе: 0 [Посмотреть] [Написать]

Тема (название)

Качество банковского обслуживания и направления его совершенствования

ID (номер работы)

285285

Вид работы

Диплом

Раздел

Банковское дело

Язык

Русский

Содержание

Введение 3
Глава 1. Роль банковского маркетинга в повышении предоставляемых услуг 6
1.1 Основные концепции банковского маркетинга 6
1.2 Ценовая политика банковского маркетинга и связь с качеством обслуживания 14
1.3 Основные задачи банковского маркетинга в области совершенствования банковского обслуживания 17
Глава 2 Опыт работы банка в повышении качества предоставляемых услуг. 26
2.1 Повышение квалификации персонала банка как один из важнейших факторов повышения качества обслуживания. 26
2.2 Зарубежный опыт обслуживания клиентов и применение его в России 37
2.3 Новые формы обслуживания клиентов в крупнейших российских банках 43
Глава 3.Направления совершенствования качества банковского обслуживания. 64
3.1 Разработка стандартов качества на основе мировой практики 64
3.2 Влияние качества на важнейшие показатели эффективности деятельности банка 67
Заключение 73
Список использованной литературы 77
Приложение 1 80

Объем

Год

2015

Цена, руб.

800

Формат файла

.DOC

Купить работу

Работы высылаем на вашу эл. почту в течение суток с момента поступления оплаты

Поля, помеченные ^*, необходимо заполнить!

Имя, фамилия ^*

Город ^*