Процесс обеспечения качества обслуживания на предприятиях гостиничного комплекса на примере “Райан Джонсон”

Вопросы и ответы Услуги и работы Объявления Как платить	Искать рефераты:
	В избранное Послать другу На главную

Звоните, пишите!
Ответим на все вопросы!

Все работы доставляются в электронном виде

Заказать реферат

Каталог » Маркетинг и реклама » Диплом

Данные о работе

Всего отзывов по данной работе: 0 [Посмотреть] [Написать]

Тема (название)

Процесс обеспечения качества обслуживания на предприятиях гостиничного комплекса на примере “Райан Джонсон”

ID (номер работы)

292248

Вид работы

Диплом

Раздел

Маркетинг и реклама

Язык

Русский

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ГОСТИНИЦАХ И МЕТОДЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА. 7
1.1 Характеристика и особенности гостиничных услуг, как составляющих сервиса.7
1.2 Подходы к оценке качества обслуживания на предприятиях гостиничного комплекса .17
1.3 Механизм обеспечения качества обслуживания на предприятиях гостиничного комплекса .30
2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ГОСТИНЕЧНОГО КОМПЛЕКСА “РАЙАН - ДЖОНСОН”.39
2.1 Организационно-экономическая характеристика гостиничного комплекса “Райан Джонсон”.39
2.2 Анализ качества обслуживания в гостиничном комплексе “Райан Джонсон”.51
2.3 Оценка качества обслуживания в гостиничном комплексе “Райан Джонсон”.58
3 НАПРАВЛЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА.62
3.1 Рекомендации по повышению качества обслуживания на предприятиях гостиничного комплекса “Райан - Джонсон”.62
3.2 Экономическое обоснование предполагаемых мероприятий.73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.81
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.87
ПРИЛОЖЕНИЯ.92

Объем

Год

2015

Цена, руб.

2500

Формат файла

.DOC

Купить работу

Работы высылаем на вашу эл. почту в течение суток с момента поступления оплаты

Поля, помеченные ^*, необходимо заполнить!

Имя, фамилия ^*

Город ^*