Управление качеством в гостиничном бизнесе (TQM)

Вопросы и ответы Услуги и работы Объявления Как платить	Искать рефераты:
	В избранное Послать другу На главную

Звоните, пишите!
Ответим на все вопросы!

Все работы доставляются в электронном виде

Заказать реферат

Каталог » Спорт и туризм » Курсовая

Данные о работе

Всего отзывов по данной работе: 0 [Посмотреть] [Написать]

Тема (название)

Управление качеством в гостиничном бизнесе (TQM)

ID (номер работы)

293301

Вид работы

Курсовая

Раздел

Спорт и туризм

Язык

Русский

Содержание

ВВЕДЕНИЕ.3

ГЛАВА 1. КАЧЕСТВО УСЛУГИ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

1.1. Качество услуги с точки зрения потребителя.4
1.2. Относительное качество.10
1.3. Качество гостиничных услуг и нормы ISO серии 9000.14

ГЛАВА 2. ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ (TQM)

2.1. Основы TQM на базе зарубежных стран.16
2.2. Внедрение TQM России.26
2.3. Стандарт качества «20 колец».35

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Объем

Год

2015

Цена, руб.

500

Формат файла

.DOC

Купить работу

Работы высылаем на вашу эл. почту в течение суток с момента поступления оплаты

Поля, помеченные ^*, необходимо заполнить!

Имя, фамилия ^*

Город ^*