Проектирование системы управления качеством услуг ОАО ГК Медвежий Угол

Вопросы и ответы Услуги и работы Объявления Как платить	Искать рефераты:
	В избранное Послать другу На главную

Звоните, пишите!
Ответим на все вопросы!

Все работы доставляются в электронном виде

Заказать реферат

Каталог » Менеджмент » Диплом

Данные о работе

Всего отзывов по данной работе: 0 [Посмотреть] [Написать]

Тема (название)

Проектирование системы управления качеством услуг ОАО ГК Медвежий Угол

ID (номер работы)

293411

Вид работы

Диплом

Раздел

Менеджмент

Язык

Русский

Содержание

Введение 2
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством услуг 5
1.1. Понятия и модели качества услуг 5
1.2. Показатели качества услуг 13
1.3. Типология эффективности элементов обслуживания 18
1.4. Формы и методы оценки качества услуг 22
Глава 2. Анализ и оценка качества услуг ОАО ГК «Медвежий угол» 38
2.1. Общая характеристика ОАО ГК «Медвежий угол» 38
2.2. Организационная структура управления ОАО ГК «Медвежий угол» 41
2.3. Анализ хозяйственной деятельности ОАО «Медвежий угол» 45
2.4. Оценка качества услуг ОАО ГК «Медвежий угол» 57
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством услуг в ОАО ГК «Медвежий угол» 66
3.1. Расширение спектра услуг ГК «Медвежий угол» 66
3.2. Основные подходы к аудиту качества 77
3.3. Программа контроля качества 81
Глава 4. Экологичность и безопасность проекта 84
4.1. Безопасность жизни и здоровья проживающих, сохранность их имущества 84
4.2. Пожарная безопасность 90
4.3. Санитарно - гигиенические и противоэпидемиологические правила и нормы 92
Заключение 95
Список использованных источников 98

Объем

100

Год

2015

Цена, руб.

4000

Формат файла

.DOC

Купить работу

Работы высылаем на вашу эл. почту в течение суток с момента поступления оплаты

Поля, помеченные ^*, необходимо заполнить!

Имя, фамилия ^*