Повышение качества услуг в гостиничном бизнесе ОАО ГК Медвежий Угол

Вопросы и ответы Услуги и работы Объявления Как платить	Искать рефераты:
	В избранное Послать другу На главную

Звоните, пишите!
Ответим на все вопросы!

Все работы доставляются в электронном виде

Заказать реферат

Каталог » Менеджмент » Диплом

Данные о работе

Всего отзывов по данной работе: 0 [Посмотреть] [Написать]

Тема (название)

Повышение качества услуг в гостиничном бизнесе ОАО ГК Медвежий Угол

ID (номер работы)

293412

Вид работы

Диплом

Раздел

Менеджмент

Язык

Русский

Содержание

Глоссарий 3
Введение 5
Глава 1. Теоретические основы управления качеством услуг в гостиничном бизнесе 8
1.1. Понятие и модели управления качеством гостиничных услуг 8
1.2. Показатели качества гостиничных услуг 15
1.3. Формы и методы оценки качества услуг 20
Глава 2. Анализ и оценка качества услуг ОАО ГК «Медвежий угол» 33
2.1. Общая характеристика ОАО ГК «Медвежий угол» 33
2.2. Анализ хозяйственной деятельности ОАО «Медвежий угол» 41
2.3. Оценка качества услуг ОАО ГК «Медвежий угол» 52
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством услуг в ОАО ГК «Медвежий угол» 61
3.1. Диверсификация услуг в ГК «Медвежий угол» 61
3.2. Основные подходы к аудиту качества гостиничных услуг 72
3.3. Программа контроля качества услуг в ГК «Медвежий угол» 74
Заключение 78
Список использованный источников 80
Приложения

Объем

Год

2015

Цена, руб.

4000

Формат файла

.DOC

Купить работу

Работы высылаем на вашу эл. почту в течение суток с момента поступления оплаты

Поля, помеченные ^*, необходимо заполнить!

Имя, фамилия ^*

Город ^*