Развитие культуры обслуживания в сервисной деятельности на примере страхового магазина

Вопросы и ответы Услуги и работы Объявления Как платить	Искать рефераты:
	В избранное Послать другу На главную

Звоните, пишите!
Ответим на все вопросы!

Все работы доставляются в электронном виде

Заказать реферат

Каталог » Маркетинг и реклама » Диплом

Данные о работе

Всего отзывов по данной работе: 0 [Посмотреть] [Написать]

Тема (название)

Развитие культуры обслуживания в сервисной деятельности на примере страхового магазина

ID (номер работы)

293781

Вид работы

Диплом

Раздел

Маркетинг и реклама

Язык

Русский

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КУЛЬТУРЫ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 9
1.1 Особенности организации обслуживания потребителей на предприятиях сферы сервиса 9
1.2 Методы повышения культуры обслуживания через развитие персонала 16
1.3 Влияние корпоративной культуры на культуру обслуживания 22
1.4 Нормативно - правовая регламентация деятельности. 27
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ПРЕДПРИЯТИИ «СМ - ЭКСПЕРТ» 32
2.1 Комплексный анализ деятельности предприятия «СМ - Эксперт» 32
2.1.1 Общая характеристика деятельности «СМ-Эксперт» 32
2.1.2 Анализ организационной структуры предприятия 34
2.1.3 Анализ объемов продаж и ассортимента услуг 35
2.1.4. Анализ эффективности использования труда и заработной платы 36
2.1.5 Анализ наличия, движения и эффективности использования основных производственных фондов организации 39
2.1.6. Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств организации 41
2.1.7. Анализ себестоимости и затрат 42
2.2 Исследование культуры обслуживания клиентов в «СМ – Эксперт» 46
ГЛАВА 3. ПРОЕКТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В СМ- ЭКСПЕРТ 65
3.1 Дерево целей проекта 65
3.2 Разработка проектных мероприятий 66
3.2.1 Внедрение новых принципов подбора и отбора персонала на основе метода компетенций 66
3.2.2 Разработка Кодекса поведения персонала 68
3.2.3 Разработка программы развития персонала 73
ГЛАВА 4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ПРОЕКТНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ 77
ГЛАВА 5. ТЕХНОЛОГИЯ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЕКТНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ 83
5.1 Внедрение подбора на основе компетенций 83
5.2 Внедрение программы развития персонала 79
ГЛАВА 6. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 85
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 96
ПРИЛОЖЕНИЕ 98

Объем

100

Год

2015

Цена, руб.

3000

Формат файла

.DOC

Купить работу

Работы высылаем на вашу эл. почту в течение суток с момента поступления оплаты

Поля, помеченные ^*, необходимо заполнить!

Имя, фамилия ^*