Анализ качества гостиничных услуг на примере гостиницы «Калининград»

Вопросы и ответы Услуги и работы Объявления Как платить	Искать рефераты:
	В избранное Послать другу На главную

Звоните, пишите!
Ответим на все вопросы!

Все работы доставляются в электронном виде

Заказать реферат

Каталог » Разное » Диплом

Данные о работе

Всего отзывов по данной работе: 0 [Посмотреть] [Написать]

Тема (название)

* Анализ качества гостиничных услуг на примере гостиницы «Калининград»

ID (номер работы)

294726

Вид работы

Диплом

Раздел

Разное

Язык

Русский

Содержание

Введение
1. Качество гостиничных услуг
1.1 Взаимосвязь между качеством услуг и эффективностью бизнеса
1.2 Определения и понятия в области качества
1.3 Модель качества услуги
1.4 Показатели качества услуги
1.5 Концепция «нейтральных зон» Ч. Бернарда
1.6 Типология эффективности элементов обслуживания
1.7 Формы и методы оценки качества товаров и услуг
1.7.1 Общие методы оценки качества
1.7.2. Восприятие и оценка гостем качества гостиничных услуг.
1.7.3. Анализ качества обслуживания на основе
структурирования функции качества.
1.7.4. Структурирование функции качества обслуживания
на основе типологии Кедотта — Терджена.
1.8 Общая характеристика методов сбора данных применительно
к гостиничному хозяйству
2. Анализ хозяйственной деятельности ОАО «Калининград»
2.1 Общая характеристика ОАО «Калининград»
2.2 Состав ОАО «Калининград»
2.3 Структура управления гостиницей
2.4. Анализ хозяйственной деятельности ОАО «Калининград»
2.5. Определение индекса удовлетворенности потребителя
2.6. Анализ качества гостиничных услуг в ОАО «Калининград»

3. Рекомендации по совершенствованию системы анализа качества
гостиничных услуг в ОАО «Калининград»
3.1. Основные подходы к аудиту качества
3.2. Программа контроля качества
Заключение
Список использованных источников
Аннотация

Объем

Год

2015

Цена, руб.

1500

Формат файла

.DOC

Купить работу

Данную работы вышлем на вашу эл. почту в течение часа с момента поступления оплаты и уведомления. Можем доставить ее с курьером по Москве

Поля, помеченные ^*, необходимо заполнить!

Эту работу вышлем на вашу эл. почту в течение часа с момента поступления оплаты

Имя, фамилия ^*