Повышение качества обслуживания для завоевания конкурентоспособности

Вопросы и ответы Услуги и работы Объявления Как платить	Искать рефераты:
	В избранное Послать другу На главную

Звоните, пишите!
Ответим на все вопросы!

Все работы доставляются в электронном виде

Заказать реферат

Каталог » Маркетинг и реклама » Диплом

Данные о работе

Всего отзывов по данной работе: 0 [Посмотреть] [Написать]

Тема (название)

* Повышение качества обслуживания для завоевания конкурентоспособности

ID (номер работы)

31033

Вид работы

Диплом

Раздел

Маркетинг и реклама

Язык

Русский

Содержание

Список рисунков
Общие выводы
Глава 1 - введение
Глава 2 - обзор литературы
2.1 Введение
2.2 Что такое обслуживание?
2.3 В чем заключается роль сотрудника в обеспечении качества обслуживания?
2.4 В чем заключается роль организации в обеспечении качества обслуживания?
2.5 Обзор литературы
Глава 3 - Методология исследования
3.1 Введение
3.2 Варианты проекта
3.3 Проектирование группового опроса
3.4 Процесс исследования
3.5 Уточнения
3.6 Выбор участников опроса
3.7 Анализ
3.8 Погрешность
Глава 4 - Результаты исследования
4.1 Введение
4.2 Результаты исследования
4.2.1 Введение
4.2.2 Качество обслуживания
4.2.3 Неопределенность роли
4.2.4 Соответствие сотрудника занимаемой должности
4.2.5 Соответствие технологии рабочему месту
4.2.6 Системы внешнего контроля
4.2.7 Внутренний контроль
4.2.8 Работа в команде
4.2.9 Заключительные вопросы
4.3 Вопросы, на которые получены ответы
4.3.1 Имеет ли "АКСА ИНШУАРЕНС" необходимые стратегии для устранения пробелов в эффективности обслуживании?
4.3.2 Имеет ли "АКСА ИНШУАРЕНС" культуру обслуживания?
4.3.3 Имеется ли эффективная кадровая стратегия для достижения стратегической цели организации по обеспечению качества обслуживания в интересах завоевания конкурентоспособности?
4.4 Заключение
Глава 5 - Рекомендации
5.1 Введение
5.2 Определение обслуживания
5.3 Шкала качества обслуживания
5.4 Кадровый менеджмент
5.4.1 Обучение и развитие
5.4.2 Неясность роли
5.4.3 Найм и отбор
5.4.4 Системы оценки эффективности
5.4.5 Наделение полномочиями
5.4.6 Соответствие технологии рабочему месту
5.4.7 Работа в команде
5.5 Культура организации
5.6 Заключение
Библиография и приложения

Приложение 1 Справочные сведения о компании "АКСА ИНШУАРЕНС"
Приложение 2 Список исследований
Приложение 3 Стенограммы исследований
Приложение 4 Сетка обзора исследований

Объем

Год

2015

Цена, руб.

1500

Формат файла

.DOC

Купить работу

Данную работы вышлем на вашу эл. почту в течение часа с момента поступления оплаты и уведомления. Можем доставить ее с курьером по Москве

Поля, помеченные ^*, необходимо заполнить!

Эту работу вышлем на вашу эл. почту в течение часа с момента поступления оплаты

Имя, фамилия ^*