Звоните, пишите!
Ответим на все вопросы!
|
Все работы доставляются в электронном виде
Заказать реферат
Каталог » Менеджмент » Курсовая
Данные о работе |
Всего отзывов по данной работе: 0 [Посмотреть] [Написать] |
Тема (название) |
* Обеспечение качества услуг гостиницы. Разработка программы качественного обслуживания |
ID (номер работы) | 44605 |
Вид работы | Курсовая |
Раздел | Менеджмент |
Язык | Русский |
Содержание | Введение 1
Глава 1. Управление качеством услуг в гостинице 3
1.1 Понятие качества услуг 3
1.2 Модель качества обслуживания 6
1.3 Введение европейских гостиничных стандартов в 10
российскую практику 10
Глава 2. Разработка программы качественного обслуживания в гостинице на примере гостиницы «Весна» 14
2.1 Общая характеристика гостиницы 14
2.2 Анализ основных показателей работы предприятия 20
2.3 Анализ качества услуг 21
Глава 3. Предложения по разработке программы качественного обслуживания 25
3.1 Исследование отношения гостей к качеству предоставляемых услуг 25
3.2 Разработка программы качественного обслуживания 28
3.2.1 Составляющие Программы качественного обслуживания 28
3.2.2 Повышение информированности гостей 31
3.2.3 Внедрение услуг класса «люкс» 33
Заключение 36
Список использованных источников 40
|
Объем | 40 |
Год | 2015
|
Цена, руб. |
|
Формат файла | .DOC |
А так же у нас заказывают следующие темы работ:
Развитие событийного туризма Анализ себестоимости продукции (на примере зерновой продукции сельхозпредприятия) Аудит себестоимости продукции (на примере сельхозпредприятия) Планирование оплаты труда (на примере ОАО АФ Кагальницкая Ростовской области)
|
9099030000@mail.ru
Телефон в Москве:
+7977-741-21-00
По Москве работы доставляются курьерами.
|