Звоните, пишите!
Ответим на все вопросы!
|
Все работы доставляются в электронном виде
Заказать реферат
Каталог » Менеджмент » Курсовая
Данные о работе |
Всего отзывов по данной работе: 0 [Посмотреть] [Написать] |
Тема (название) |
Гостиница. Управление качеством |
ID (номер работы) | 45989 |
Вид работы | Курсовая |
Раздел | Менеджмент |
Язык | Русский |
Содержание | Введение 1
Глава 1. Управление качеством услуг в гостинице 3
1.1 Понятие качества услуг 3
1.2 Модель качества обслуживания 6
1.3 Введение европейских гостиничных стандартов в 10
российскую практику 10
Глава 2. Разработка программы качественного обслуживания в гостинице на примере гостиницы «Космос» 14
2.1 Общая характеристика гостиницы 14
2.2 Анализ качества услуг 21
Глава 3. Предложения по разработке программы качественного обслуживания 25
3.1 Исследование отношения гостей к качеству предоставляемых услуг 25
3.2 Разработка программы качественного обслуживания 28
3.2.1 Составляющие Программы качественного обслуживания 28
3.2.2 Повышение информированности гостей 31
3.2.3 Внедрение услуг класса «люкс» 33
Заключение 36
Список использованных источников 40
|
Объем | 40 |
Год | 2015
|
Цена, руб. |
|
Формат файла | .DOC |
А так же у нас заказывают следующие темы работ:
Система управления муниципальным имуществом Муниципальная деятельность и муниципальная политика Муниципальное управление в городском округе Организационные структуры города Москвы
|
9099030000@mail.ru
Телефон в Москве:
+7977-741-21-00
По Москве работы доставляются курьерами.
|