Особенности управления качеством услуг

Вопросы и ответы Услуги и работы Объявления Как платить	Искать рефераты:
	В избранное Послать другу На главную

Звоните, пишите!
Ответим на все вопросы!

Все работы доставляются в электронном виде

Заказать реферат

Каталог » Менеджмент » Диплом

Данные о работе

Всего отзывов по данной работе: 0 [Посмотреть] [Написать]

Тема (название)

* Особенности управления качеством услуг

ID (номер работы)

53378

Вид работы

Диплом

Раздел

Менеджмент

Язык

Русский

Содержание

Введение 3
1. Особенности предоставления гостиничных услуг в РФ 7
1.1. Гостиница: общая характеристика, виды. 7
1.2. Гостиничные услуги: понятия, виды, особенности. 20
2. Управления качеством услуг в гостиничном предприятии 30
2.1. Управление качеством услуг: понятия, общая характеристика 30
2.2. Управление качеством услуг в гостиничных предприятиях. 37
3. Особенности управления качеством услуг на примере гостиницы ОАО «Волга Телеком» 48
3.1. Краткая характеристика предприятия. 48
3.2. Фирменные стандарты обслуживания. 51
3.3. Анализ управления качеством в гостинице ОАО «Волга Телеком». 56
Заключение 63
Список литературы 66
Приложение 70

Объем

Год

2015

Цена, руб.

1500

Формат файла

.DOC

Купить работу

Данную работы вышлем на вашу эл. почту в течение часа с момента поступления оплаты и уведомления. Можем доставить ее с курьером по Москве

Поля, помеченные ^*, необходимо заполнить!

Эту работу вышлем на вашу эл. почту в течение часа с момента поступления оплаты

Имя, фамилия ^*